É possível devolver ebooks na Amazon?

Uma questão importante

I

Com o início da venda de mangás digitais por parte da JBC, podem surgir alguns problemas anteriormente inexistentes ou começar a acontecer com mais frequência algo que antes deveria ser bem mais raro para os colecionadores de mangás, mas que já ocorre vez ou outra com consumidores de livros, principalmente para quem compra na Amazon. Por exemplo, a compra de ebooks achando se tratar do produto físico ou a aquisição de um produto estrangeiro, achando que era um brasileiro. Vejam as imagens abaixo:

Na imagem acima, se você for distraído ou por qualquer razão clicar errado, pode acabar comprando a versão americana em vez da versão brasileira.

Já nesta imagem, novamente a distração é o maior perigo. A pessoa pode estar querendo a versão física e acabar não vendo a inscrição “ebook Kindle” e terminar por comprar a versão digital sem querer.

Mas não se preocupe, se você comprar um ebook sem querer na Amazon, você pode devolver sem o menor problema e ter seu dinheiro de volta. 

II

Sim, é possível devolver o ebook sem problemas. A Amazon permite que você devolva qualquer livro ou quadrinhos digital até uma semana após a compra do mesmo. O tempo estipulado para devolução é o mesmo adotado pela empresa nos EUA, mas menor do que na Europa, que é de 14 dias.

Para tanto, você deve acessar o Gerenciador de Conteúdo e dispositivo e na aba “Seu Conteúdo” você deve clicar no link “Ações” do item que deseja devolver e depois clicar em “Devolver para reembolso”.

Após isso, será aberta uma janela pop-up e nela você deve clicar novamente em “Devolver para reembolso”. Caso prefira você também pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Essas informações foram retiradas do site da Amazon, neste link, e você pode consultá-lo caso tenha mais dúvidas.

III

É possível devolver ebooks que você NÃO comprou por engano? Sim, você pode^^. Em uma página, a Amazon diz que é possível devolver ebooks comprados desde que seja dentro do prazo de sete dias e não faz qualquer menção a compras feitas por engano. Então, se você comprar um ebook e não gostar dele, pode devolver sem problemas.

Obviamente, em casos de fraude ou abuso o reembolso não será processado, como diz a Amazon em outro link. Ou seja, você pode comprar o volume 1 de um mangá para ler e se não gostar dele, basta devolver sem problemas, em até uma semana. Mas se você devolver o 1, comprar o 2 e o devolver também, ficará claro o abuso ou a fraude e o reembolso não será emitido.

IV – Google Play, Kobo, Ibooks etc permitem reembolso de ebooks?

A política do Google Play é praticamente a mesma da Amazon. Você tem até uma semana para pedir o reembolso de um ebook comprado. Para tanto, você deve enviar um pedido para o Apoio ao Cliente Google Play. Saiba mais sobre a política de devolução do Google Play, clicando aqui.

Não encontramos informações precisas sobre o Ibooks e o Kobo. Obviamente compras por engano devem ser passíveis de devolução, demais não sabemos. Para saber mais sugerimos ir no site da Apple (Ibooks) e da Livraria Cultura (Kobo).

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7 Comments

  • Alexandre K

    Na verdade não se trata de política da empresa, mas sim de um direito da pessoa, na condição de consumidor, direito este previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial físico o consumidor pode desistir do negócio no prazo de 7 dias, nos seguintes termos:

    Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
    Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

    • Você está enganado. Isso é só coincidência com as leis brasileiras. Trata-se de uma política da Amazon existente antes mesmo de ela iniciar suas atividades no Brasil. O link abaixo é de agosto de 2012 e fala sobre a política de devolução na Amazon nos EUA.

      http://www.adweek.com/galleycat/how-to-return-a-kindle-ebook/56853?red=as

      A Amazon só chegou ao Brasil em dezembro de 2012.

      [Edit]
      Vale lembrar que existe toda uma nebulosidade sobre compras de produtos “digitais”. O CDC é de 1990 (acho) e não engloba isso. Tanto é assim que a política do Google Play em relação a compras de aplicativos é bem mais restrita. Você só pode pedir reembolso no máximo em até duas horas de comprado. Filmes e livros é que é permitido desistir da compra após 7 dias…

      https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-BR#policy

    • ‘Na verdade não se trata de política da empresa, mas sim de um direito da pessoa, na condição de consumidor, direito este previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor’.

      kkkkkkkk legal saber que nos estados unidos seguem o código de defesa do consumidor do brasil.

  • Deny

    O Bom de comprar na Amazon é que, quando vem algum item defeituoso, não precisa nem mandar de volta o danificado, é só mandar um e-mail explicando o problema, não precisa nem foto p/ comprovar, e em 1h eles já respondem informando que estão enviando outro.

    Tenho uns 7 itens aqui que vieram com problema, como páginas com rasgos, livro desgastado com aspecto de usado, sujeira no corte, impressão torta, etc. E nenhum tive que enviar de volta. O único caso foi com um kit de 6 mangas, acho que “O senhor dos espinhos”, que viram todos em péssimo estado, parecia que lixaram as capas. Aí pediram de volta, mas mesmo assim, nem esperaram eu enviar p/ despachar a substituição, antes mesmo de eu ir nos Correios, o item já estava a caminho.

    Amazon é tudo de bom (Embora p/ mangás costuma sair mais barato na Saraiva por causa dos descontos cumulativos).

    • Aline

      alguém sabe informar o por quê da Saraiva não esta mais atualizando o catalogo de mangas da loja digital dela? nem da PANINI e nem da JBC.

        • Deny

          O problema é a Saraiva responder algo hahah. De todos emails que mandei p/ lá, pedindo informações sobre meus pedidos, nenhum veio resposta… O jeito é atacar eles no chat.

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